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【创新IP,尽在全经联】美心优护创始人谈:怎样的养老机构才算“高端”? ...

2017-2-15 16:57| 发布者: 全经联网| 查看: 10999| 评论: 0

摘要:   专业人才是行业发展的核心力,尤其对于养老产业而言,“人”仍然是制约产业发展的主要原因。全经联创新IP“美心优护”致力于为养老产业提供专业的管理培训、实战培训、人才梯队定制化服务,很好地解决了人才稀缺 ...
  专业人才是行业发展的核心力,尤其对于养老产业而言,“人”仍然是制约产业发展的主要原因。全经联创新IP“美心优护”致力于为养老产业提供专业的管理培训、实战培训、人才梯队定制化服务,很好地解决了人才稀缺这一痛点。
  “美心优护”自2016年4月入驻全经联创新空间,与全经联及16家全经联会员企业联合办公,共享全经联“平台+智库+资本”的系统资源。2016年12月,“美心优护”凭借其在品牌、内容和用户流量上的优势,被授予“全经联创新IP”称号。

陈燕琼 女士全经联养老住区委员会委员
北京美心优护科技有限公司总经理
  最近,全经联会员的创新项目纷纷申请成为全经联创新IP,在全经联生态系统里相互链接、联合发展。以下内容为北京美心优护科技有限公司总经理陈燕琼女士在接受《阿沐养老》采访时谈到的一些有关打造高端养老机构的观点和见解。
Q:请您介绍一下“美心优护”?
A:感谢大家一直以来对“美心优护”的关注和支持。“美心优护”的母公司北京兰萱之家老年看护服务有限公司成立于2010年,主要业务是受托管理北京一家三百张床位的民营养老机构,通过3年的运营管理,机构入住率从不到20%提升至80%多,并且培养了一支优秀和稳定的管理和服务团队。
  基于在机构一线运营管理的实践和体会,我在2014年成立了北京美心优护科技有限公司。我们依托运营实体机构的实践与思考,在行业内广泛邀请顶尖实战专家,并结合引进了日本等国外养老先进的理念和体系,投入大量精力在课程研发上,专注于为养老机构和个人提供管理和技术的培训服务。
  虽然时间不长,但在2年多的时间里,“美心优护”以市场需求为导向,面向全国招生,开展了13期聚焦“养老机构运营管理实务”的管理和技术培训班,同时不断加大研发力量,逐步完善并形成管理类、技术类两大领域产品,公开课、机构内训、在线教育三种教学形式。
  我们开展公开课培训的城市包括了北京、天津、上海以及南京,数百名来自全国近20个省市的养老机构管理者、养老项目负责人、投资者接受了我们的培训;和我们紧密合作的养老教学机构和考察基地在全国有数十家,代表了全国示范性和代表性的主要养老机构。
  早在受托管理机构的前几年,为了加强员工内部培训,我们自主开发了一系列养老护理技术的视频教材,还配合国家人力资源和社会保障部在我们管理的养老机构内实景拍摄了彩色全图解操作手册教材,并已正式出版。在我们的网站和微信公众号上,可以免费看到这些内容,比如“养老护理员的50个初级照料动作”等。除此之外,公众号上还有我们从日本引进的技术类教材连载。这些技术类课程面向一线服务人员进行公益性播出,在线上很受欢迎,大量养老机构的照护人员、居家照护者、家政工作者都在长期学习这些内容。
  在“美心优护”核心专家团队的共同努力下,已经形成了包括《养老政策研究汇编》、《养老机构安全风险管理指导手册》、《认知症老人照护手册》、《养老机构法律风险防控指南、案例及知识库》在内的系列教材。
  今年,我们将继续加大课程的研发力度,将推出“照顾技术和辅助用品相结合”的视频教材等。同时,我们也会不断完善在线教育模式,丰富学习形式,使照护人员能够更方便、快捷地学习到照护知识;培训产品线也更加丰富,比如养老机构的定制化内训、实训班,面向老人家属、居家照护者的培训。学习方式包括线下课程、PC端、手机端、学员群分享等多种形式。目标是希望通过这些培训,让更多有需要的人更便捷地学习如何更好地照护老人。

Q:与业内其他养老培训课程相比,“美心优护”的课程有哪些特色?
A:可能在大家的概念中,养老培训是一种低门槛、轻资产的业务类型,我觉得培训门槛虽低,但需要长期的持续性积累,轻资产业务,做出品牌更不易。 
  谈到“美心优护”的培训特色,第一点是我们非常注重课程的研发。我们公司团队的研发合伙人,有中、日养老机构的资深一线管理者,有不少专家的从业年限近30年;有各类型、代表性养老项目的管理者;有在职业教育领域的资深人士。大家的共识是这是一份教育事业,应有长期持续性的研发投入。之前来自托管养老机构的一线实战经验,使我们对客户的需求,对产品本身有较深的理解。
  还有我们在产业链上有广泛和深入的合作伙伴,“美心优护”的每一步发展,都离不开同行们的支持,包括专家、养老机构、合作伙伴的共同推动,还有来自学员们的点滴肯定和他们所在项目的每一个进展,都是我们最大的动力来源。经过两年多的实践和努力,我们以实际行动得到了业内越来越多合作伙伴的支持,所以能够不断给我们的学员提供更好的课程和服务。
 
Q:经历了这么多期的培训,对于投资养老产业和经营养老机构,学员们最关注的问题有哪些?
A:简单来说,投资者最关心的问题是做养老能不能赚钱,做养老怎样才能赚钱。而对于经营者来说,最关心的问题是如何提高服务质量,如何把控经营风险和成本,如何在这三者之前取得平衡;第二个问题解决好,就回答了第一个——“投资者做养老如何才能赚钱”的问题。 
  如何将第二个问题解决好?中间涉及到哪些关键点和核心问题?如何能让有志从事养老行业的投资者和从业者少走弯路?经过13期课程的不断总结、完善、提升,我们的管理类课程已经形成了包括十六大主题、二十余个子课题,以及示范性机构考察及交流环节的完整课程体系(见下表)。我个人的理解,这些问题是想要进入养老产业的投资者和管理者必须关注的关键问题。

Q:对于新加入养老行业的朋友来说,最容易陷入哪些误区?
A:一些之前未接触过养老行业的朋友,往往对养老行业的预期过高,但是在更多地了解这个行业以后,又会产生许多顾虑:比如市场对养老服务的支付能力有限,缺乏保险等支持,支付手段单一;比如我们国家各个地区普遍对机构养老的接受度不高;比如居家养老看不到盈利模式;比如养老从业者社会地位低,待遇低;比如缺乏养老方面的人才;比如运营养老机构盈利难、风险高等,因此会产生较大的心理落差。
  但是我们能看到,阻碍养老行业发展的因素随着时间的推移在一点点减少,养老行业的发展提升速度非常快。我明显感觉到这六年间,接触到的从事养老行业的人,整体素质越来越高,年龄越来越轻。经过各种形式的养老培训、交流、研讨等,整体水平越来越高。这是个潜移默化的发展过程,每经过3年、5年,再回过头来看,行业的发展速度都是惊人的。
从我的一些观察,容易陷入的误区包括:
  第一个误区是简单地认为做养老无法盈利。在这里不妨问一个问题,如果做养老真的无法盈利,那么,许多运营十年甚至二十年的养老机构,是怎样实现持续经营,并且连锁化的?在产业发展的不同阶段,在早先形成养老“产业”的日本、美国等国家,盈利的路径和方式有所不同,而相同的是,“盈利”才能形成产业。
  第二个误区是觉得开设一家养老机构并不难,低估了养老机构的复杂性和经营难度,忽略了外部社会环境的变化和行业的整体水平,有的项目仓促上马,有的单凭一腔情怀投资,缺乏前期科学地测算和分析。财务测算是可行性报告非常重要的一部分,要为决策提供依据。养老机构的盈利测算是从养老机构的经营预算得来的,从经营预算上看会牵扯到它的收支模式、成本结构、现金流等,进而形成完全不同的财务报表和经营成果。养老行业相对较低的收益率的特点,决定了需要精算,精算的重点在哪里,也是想要进入养老行业的投资者和经营者需要学习了解的地方。

Q:近年来,一些高端养老机构出现了运营困难,能否从盈利测算的角度来谈谈,怎样的高端养老机构更能为市场所接受?
A:我们一说高端养老机构,往往从投资人的角度去定义什么才是“高端”。有按照项目总投资额、每床位投资额来定义“高端”的,也有按照项目收费水准来定义“高端”,我个人认为,这些都是对“高端”理解的误区。
  真正的“高端”应该是客户导向的——什么才是客户所感受到的“高端”?
  有的项目投入了大量的装修改造、设施设备去把机构做成豪华的硬件,但其中大量装修和设施设备是不适合让老人用的,这就会造成投资浪费。这样投资虽然巨大,但在客户心目中却未必觉得需要和实用,这就不能算是一种高端——客户感受到的高端和投资人想要做的高端往往是存在反差的。
  在养老机构里,硬件设施老化的速度非常快,因为机构中的大部分设施都在被高频使用,今天看起来还“高大上”的设施,三五年后再去看就显得比较陈旧了。这说明一是养老机构对硬件设施的维护要求比较高,而对硬件的维护也是管理的一部分;二是当硬件“老去”,机构能否以设施的高标准清洁、高质量的服务来展示内在的“高端”风貌,要靠管理。在管理上的投资,远比硬件的投入对彰显机构的“高端”来得更长远。
  因此,对于投资人来说,一家养老院是否能够持续地体现“高端”,其实质是对项目投资、定价、客户认可度进行“性”、“价”、“比”平衡的艺术;对于养老机构的经营者来说,要找到这个平衡,对成本预算和控制的要求比较高,因为养老服务业是人力密集型、成本敏感型产业,所以各项成本要精算,并且精确控制,不同的管理方式导致的成本控制结果会相距甚远。

Q:请问为什么要从事养老行业?
A:进入养老行业,从在养老机构做义工半年时间开始,到现在一晃六年多了,这六年的时间,目睹了中国养老行业的飞速发展,也深深感受到养老从业人员尚未职业化的诸多困境。
  在这个过程中,有一位老师的话对我影响很大,这是一位从护校毕业开始,就在养老行业从业,至今近三十年的一位资深专家——周亚莉院长,她所说的话,令我豁然开朗。
   “做养老,台阶是比较矮的,咱们轻易就可以迈上去,但是这个走廊是特别长的,一路的风景也会比较特别。我经历过这样的老人,从我1988年上班时,这位老人就入住了我们院,一直住了20多年,老人开始特别清楚,到最后完全不能自理、认知功能障碍很重,但是他仍然能认出我。有的时候我觉得这是一种奇迹,他会把跟亲人提出的要求跟我提出来,那个时候,就是咱们做这个工作最感动、最吸引人、最有魅力的地方。我体会到这个行业干得越久,就越有成就感,一辈子特别充实。那么多人依赖你、信任你,我觉得这个真的不是钱能买到的。说到钱,我们这个行业本身薪酬普遍都不高,但我觉得咱们的报酬是两部分——一个是钱、一个是精神,所以老人给予咱们的那些东西也应该算到薪酬的范围之内。”
——周亚莉
  从我自身在养老机构一线从业以及从事养老行业培训的经历,这种成就感来源于几个方面:
  第一,来源于我们照顾的老人。可能曾经在养老机构一线奋斗过的伙伴们都有体会,做养老工作,所带给人的磨练、成长、满足感、成就感。我们所照护的老人对我们的依赖感、亲近、亲情。
  第二,来源于老人的子女。不仅仅养老院中老人的子女对我们依赖和尊重,这两年,还有身边越来越多的朋友们,遇到了父母和长辈需要养老的各种问题,他们都会找到我。当我用自己学到的知识和了解的信息,帮助朋友们的父母得到更好的照顾时,他们打心眼儿里感激。
  第三,来源于从事养老行业的以护理员大姐为代表的一线照护者,通过我们的努力,使得这些照护人员得到了更多的尊重,工作环境和工作条件得到了改善,待遇得到了一定的提升。她们打心眼儿里感激。
  这种成就感,是非常特殊的,是其他行业无法比拟的。希望能通过我们的不懈努力,为提高中国养老从业者的职业地位、技能水平,贡献一份力量。

“美心优护”链接需求
  1.随着产品和教材体系的不断成熟,希望能将这些成果推广到更广阔的区域,培养更多的管理者和照顾者,提升养老机构的管理水平,提升居家服务者和家属的服务能力。
  2.希望在全经联的平台上,与养老机构、职业学校、家政公司、居家服务组织等单位开展合作,服务于需要学习养老机构管理和技术技能的管理者和照护者个人。

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  全经联创新IP是经审核进入全经联产业孵化器进行孵化与加速,具有“创新内容+品牌符号+用户流量”的产业、运营与服务类的创新项目。全经联创新IP涉及的创新领域包括文旅产业、文创产业、健康产业、体育产业、儿童产业、现代农业、智慧家居、社区服务、主题酒店、主题公寓、策划顾问、规划设计、营销创新等。
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