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杨慧荣:共享科技 · 跨界融合——金牌管家的生态建设之路

2018-2-15 23:43| 发布者: 全经联网客服| 查看: 911| 评论: 0

摘要:   2018年1月19-21日,第九届全经联年会在苏州召开。全经联物业管理委员会副主任、西安亮点网络科技有限公司董事长杨慧荣女士现场做了《共享科技 · 跨界融合——金牌管家的生态建设之路》的主题分享。  杨慧荣, ...
  2018年1月19-21日,第九届全经联年会在苏州召开。全经联物业管理委员会副主任、西安亮点网络科技有限公司董事长杨慧荣女士现场做了《共享科技 · 跨界融合——金牌管家的生态建设之路》的主题分享。
  杨慧荣,2015年加入全经联;二十年连续创业者,“互联网+物业”最早的探路者与实践者;多年来,不断探索互联网、物联网在物业管理和服务中的应用、探索利用大数据挖掘业主价值和资产价值实现物业资产增值的应用、探索利用互联网平台把世界最先进的物业服务理念落实到各种物业公司的管理和服务和经营实践的路径。

以下为演讲实录:
全经联家人们:
  大家好!我是2015年7月加入全经联的,在加入的两年时间里,我们发展的速度非常快。我今天想跟大家分享一下我们在全经联生态里面,如何快速跟大家相互携手、相互融合的。
  协同创新、联合发展是咱们全经联倡导的发展方式,那么怎样才能协同创新、联合发展呢?怎样才能在全经联这么多的资源里面找到自己合适的位置呢?我来分享一下:第一、要积极参加我们每一次的活动,尽可能多的参加我们各种大会、企业家孵化营、企业家游学等活动;第二、积极组织各种会议。
  我给大家分享一下,这是我们2016年在西安举办的全经联第一届物业创新大会。

  这是2017年在苏州举办的全经联第二届物业创新大会,在这次大会上发起了全经联社区服务创新IP集群。

  这个是我们在全经联平台上举办的两次线下活动,社区城市合伙人招募大会和项目发布会。
  我们和全经联物业委的委员们也联合举办了一些活动,比如说走进烟台,参观烟台天马的活动,我们在这里举办过两次大会和各种小会,还跟全经联会员一起去了郑州。

  这个是我们全经联西安商学院,大家在一起的互动和各种活动。

  经过这么多的活动和互动,金牌管家和咱们全经联的许多伙伴形成了合作关系,这是金牌管家目前的用户分布图,我们目前服务有近420家物业公司,1500多个社区,150万家庭,我们在全国已经有这么多的客户。在这么多的用户里面,其中20家都是我们全经联的会员企业,我们现在有三个省级合伙人,其中山东的和青海的是咱们全经联会员;我们有九位市级合伙人,其中有四位是我们全经联会员;我们金牌管家有40多位智库专家,其中有八位是我们全经联会员,等等。
 
  金牌管家到底做什么呢?我们认为我们能给房地产企业做以下几个工作:
  第一,我们能给大家提供数字化平台输出,提高物业公司信息化水平,提高大家的集团管控能力。我们给大家提供的是一个企业运营的载体,能够帮助大家改变靠物业费生存的、单一的盈利模式,帮助大家提高满意度,满足用户多元化、个性化的需求,这是我们的第一个工作。
  第二,我们提供管理模式和服务模式的输出,金牌管家有自己的物业研究院,有自己的管家学院,我们帮助物业公司提高物业的管理标准化,优化工作流程,提高效率,提高服务品质,重塑商业模式。
  第三,我们有人才需求,我们有两个体系,一个是提供物业管理和服务的人才培训,另一个是帮助大家做多元化经营的人才培训。我们这些人才培训不仅仅是传统的管理培训,也是理论加实操加跟岗学习,我们有跟岗基地。我们正在建立金牌管家体系标准,将来我们会对物业的管理进行一个授牌、授星的动作,今年我们年底会出自己的行业发展白皮书。
  第四,我们要做多元化业务输出。金牌管家不仅仅是一个传统的物业软件,我们要帮助中小型物业公司做社区经营,帮助各种各样的商家来导入优质的社区服务资源和行业服务资源。
  金牌管家是什么?金牌管家实际上是一个生态体系,我们是建立物业、业主和商家的生态体系。我们这三个关系的每一端,不仅仅是线上运营,同时还有线下运营。比如说在物业端,我们不仅仅在线上给大家提供一个物业的运营平台,我们不仅仅提供一个行业服务的团购平台,而且我们是一个物业企业全员学习类的平台,这是我们商学院的工作。
  我们线下有供应商联盟,有俱乐部,有研究院。在社区端,我们在线上提供生活平台,提供交易服务,提供业主之间的互动,提供各种智能设备的导入;在线下,我们要做社区服务中心,社区新零售的社区店,老年人的文化驿栈。
  我们为商家做线上线下服务,线上不仅做广告的投入,而且为商家做用户的导流、用户的分析结算式服务。线下我们有社区服务商联盟。
  今年我们正在整合更多的智能化设备,帮助房地产商去做更多的、前端的销售端服务。展开来说,我们为物业公司提供的服务有管理功能。我们不仅仅有物业的计收费、出入管理、呼叫中心、巡更巡检、环境管理等系统,我们提供这样一套服务的目的就是让物业公司更赚钱、更值钱,这是我们的口号。
  怎么省钱,怎么挣钱?要让业主更方便。比如说我们的报表系统,作为物业公司的老板,不管你身在何处,随时打开你的物业APP,业主有多少不满意?你的每一个项目的员工有没有在工作状态?比如说巡更巡检有没有完成?你随时随地打开你的手机就可以看到,并且很清楚的做到想看就看,该管就管,公司情况一手掌控。
  比如说呼叫中心,我们的呼叫中心价格便宜到令人发指。什么意思?我们一套呼叫中心3900多元,它能做到什么呢?业主打电话你随时打开,就可以知道这个业主是几号楼的几零几,还有他姓什么,他有没有投诉正在报修的没有处理完,他家有没有孩子、老人等等诸如此类的事情,用这一套系统都可以梳理。
  其他的功能我就不详细讲了,但凡是物业上该有的,我们将来要做到整个一套平台解决物业管理的所有的问题,不仅仅是软件和硬件的对接,人与人的对接,各部门工作在状态,业主在状态,包括更多的社区服务商在状态。我们做这一套的目的都是为了帮助物业公司更好地服务业主,让业主的生活更方便,让业主的个性化需求能被满足,因为这套系统里面的大数据,你随时可以分析各个业主的需求,你可以帮着他对接应该对接的商家。
  我想说的联合是协同创新的例子,我们跟烟台天马一起,把这套金牌管家在他公司落地以后,由于他的团队能力非常强,他们在金牌管家的体系下梳理出来整个的、规范化的管理模式,包括他们创建了五个中心——经营中心、培训中心等等,并且我们联合起来,在山东不仅仅有了实训基地,还有培训基地,我们这次还要在西安再签约一个大学作为我们的培训基地。通过这样的方式,我们梳理出来基于移动互联网下,基于物联网下的物业管理的工作标准、员工能力模型,这个叫做联合创新的应用案例。
  说一下金牌管家的生态圈,我们不仅仅是业主服务,同时还有社区经营,左边看到的是我们的物业APP和业主APP,业主APP有物业部分,有团购等各种生活服务部分。
  我们的智库,我们现在有200多人组成的智库专家,我们有一个100多个微信群,有已经办了66期的线上课堂。
  我们目前的分布图,用户比较集中分布在中部和东部,将来我们希望金牌管家这个体系像全经联的子体系一样,在我们的社区生态里面有物业供应商、家庭资产管理、社区电商平台,智能化硬件、物联网以及各种各样的社群,欢迎大家链接,期待与大家的合作。

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