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吴晓蓉:居家适老改造实践和规模化发展

2018-2-19 10:44| 发布者: 全经联网客服| 查看: 5373| 评论: 0

摘要:   2018年1月19-21日,第九届全经联年会在苏州召开。全经联养老住区委员会副主任、北京易享生活健康科技有限公司CEO吴晓蓉女士在东南e馆举办的“全经联东南城市更新论坛”上做了《居家适老改造实践和规模化发展》的 ...
  2018年1月19-21日,第九届全经联年会在苏州召开。全经联养老住区委员会副主任、北京易享生活健康科技有限公司CEO吴晓蓉女士在东南e馆举办的“全经联东南城市更新论坛”上做了《居家适老改造实践和规模化发展》的主题分享。
  吴晓蓉,2015年加入全经联;清华大学人文学院管理学硕士;曾任宝能集团副总裁,主管医疗事业部、教育事业部、农产品集团、中传文化集团等业务部门及人力资源、信息化等职能部门,曾任爱国者电子科技公司副总裁、 CHO,主管人力、行政、企业规划等工作,曾任联想集团培训总监、招聘总监、联想移动公司人力行政总经理,主管人力、行政、法务、政府关系、审计、财务等。
以下为演讲实录:
各位全经联的家人们:
  大家中午好!
  很高兴跟大家分享一下易享生活这两年的实践,特别是在全经联的系统中,在杨主席和姜秘书长以及各位伙伴的支持下,我们在全经联这个生态中经历了两年多的发展。其中很重要的一个方面是我们的产品不断升级,另外全经联也对易享生活进行了战略投资,同时我们已经是一个居家养老的产业IP了,也和养老委赛道上的其他产业IP形成了养老产业集群,同我们多个赛道集群在一起协同发展。
  在这个过程当中,我们之前跟乐生活,包括今天跟东南电梯等都有了很好的合作,未来我相信还会有更多的企业,在“全产业·新经济·联发展”大背景下,与我们一起去做一些事情。
  在这次大会上,大家多次提多了我们国家的社会主要矛盾已经有了变化,已经从原来对物质的需求转变到了对美好生活的向往和发展的不平衡、不充分之间的矛盾。易享生活在创立之初,在我本人离开地产公司来做这一件事情的时候,我们就写下了愿景、使命和核心价值观,这个是一直不会变的。
  当我递交辞呈的时候没有人理解,现在逐步越来越多的人理解了,因为我想必须要做这三件事:第一、建立诚信。我是觉得中国的诚信体系急需建立,从我们身边,从家庭、从社区,所以我选择了社区;第二、随着互联网技术的发展,我们能够实现按需定制;第三、实现人们追求美好生活的生活方式。易享生活不光要引领,而且我们要实现。
 
  另外一个,就是我们的使命。其实我在说这句话的时候,跟在座的一位相关的就是华杉老师,华老师可能不知道,在我还没有成立公司的时候,正好全经联主办了一次创新发展大会,当时我就在筹划我的项目,到底选一个什么落地?当时华老师讲了一个关于社会责任的主题,因为我一直在思考这样的一个话题,特别是稻盛和夫先生对我影响非常大,因为我在企业多年做高管,我想一个企业最终要做什么?就像一个人最终要做什么?我觉得要去实现价值,而社会责任是我们任何一个企业应该去担当的,如果一个企业没有社会责任,不创造价值,我觉得不配称为企业,也不能称为是企业家。我特意把社会责任做为业务根本,因为如果你把它作为业务根本,就会源源不断地创造价值,去吸纳创造价值的人才,这是我们要做的。最终我们希望做一个营造快乐社区家庭的养老、健康服务运营商。
  大家一直在提价值体系,我刚才也提到社会责任,现在我们的社会责任是什么?在这里我用了一句话,我觉得是“向美而行”,这也是受清华大学在任校长邱勇先生的启发,他希望我们的学子能够去欣赏艺术和自然之美,去感受科学之美,去用一生追求人性之美。我觉得这是大家共同的呼唤和共同的需求。
  我们共建的商业模式,就像刚才大家讲的,发现世界变了,社会变了,我们的实践、商业都变了。为什么变了?因为我们的主要矛盾变了,因为中国现在应该是一个很好的拐点,我觉得这是一个最好的时代,是难得的一个机遇。
  在这个平台上,大家会觉得我一方面做我的产品、业务,同时我也在给别人提供一个资源,提供一个平台。我们大家共同在做一个生态,全经联是一个大的生态,我们自己也在做一个一个小生态,大家能够联合在一起,团结在一起,所以必须向外看,我们不断的去创造更多的价值,我想这样会形成更多的我们优秀的企业。在这里,我们所提供的产品,提供的服务,一定是体现科技、艺术和人性的完美结合。从我们所做的服务和产品来说,生活美学是无处不在的。
 
  我们为什么做适老居家改造,首先是城市更新,再有一个是国家的消费升级,还有就是中国快速步入老龄化,而且这个数据是非常可怕的。我们的老人90%选择居家养老,这也是国家所号召的。同时,大家还注意到一个数据,我们的老人都居住在老宅里,84%的老人们居住在城中心,我们的年轻人都居住在外面,他们到城里来工作,这是一个什么样的状态?所以我们未来有太多的变化,太多的机会,有太多要做的事情给我们的老百姓。我们的市场机遇也是非常大的,不光是居室环境内的,还有居室外的,还有整个国家的宜居环境都是我们要打造的,包括我们现在室外,像今天我们跟东南电梯签约合作,我们也希望把室内外结合在一起,共同把我们的社区营造好。
  我们看看社区现在的环境是什么?首先社区无障碍,这几年越来越多的社区已经开始做了,但是在室内的无障碍几乎是很少的。很多老人是在室内跌倒,最后造成伤亡,甚至死亡,甚至一周才被发现,所有的这些悲剧都是我们努力去解决并希望不再发生的。
  造成老人跌倒最重要的原因,除了他身体的原因,还有其他的一些原因,其中环境是非常重要的。在这里我们列了十二个方面,其实主要是房间的高差、防滑,包括辅助设施,还有呼叫系统以及家具。
  从适老的基本改造开始,我们做了很多的研究实践,目前也整合了帮助老百姓解决问题的很多产品。易享生活要做成什么样呢?今天其实我把这个PPT做成这样的,我做成了适老改造居家产品和服务,这句话从公司成立之初就写到了我们公司的介绍里面。
  我刚才说了要成为一个社区养老和健康的运营商,我们的主营业务从适老改造开始,事实已经证明,经过我们的实践,越来越多的老人通过我们的服务,愿意让我们叠加更多的服务给他们,最终我们希望在社区形成一个“吃、玩、护、养、学、居”的和谐氛围。这是2016年1月我们开始正式运营,目前我们已经服务了1500个家庭,我们应该说接触和调研科普社区的老人有5000人。
  我们主要是针对介护老人、高龄老人、失能老人,失智老人。我们先做评估,这是我们评估的一个量表,从各个空间和各个维度进行打分,一共有99条。
  我们推出的三大产品线目前一个是全屋的适老改造,还有局部的。我们发现很多老人希望洗手间和厨房单独做改造,还有我们的老年系列产品,我们叫做防跌倒套餐,对全屋我们也会按照老人的不同进行分类,这是我们推出全屋的解决方案。
  对洗手间我们又有专门的设计,我们先看一下这个洗手间,这是我们在一个社区里面做的一个洗手间,不到两平米,是一位90岁的老人居住的洗手间,三十年没有改了,在八角社区比比皆是,实际上我们的爷爷奶奶,甚至我们有一些人的爸妈就住在这样的环境里。
  我们给他做了什么样的改善呢?首先我们让他的功能合理,包括他的洗手间的门要特别注意的,洗手间最好不要用内开门,因为容易造成跌倒之后出不来,无法营救,我们做了推拉门,而且上面安了扶手。如果没有条件,可以做折叠门。对这户人家我们把他的功能区做了一个完善,虽然不到两平米,但是利用不同的墙面,我们把坐垫、洗浴,洗手池都做了安排。
  另外防跌倒套餐,我们对不同的老人设计了不同的套餐。做这个业务的过程当中,我们主要先从科普开始,做评估、改造、施工,最后我们会引出管家服务。
  刚才我简单介绍了一下我们的实践,在未来适老改造如何规模化的发展,我从几个角度说一下。
  首先我们实践了在海淀区的1300户的90岁以上的改造。我们积累了产品的适配的经验,在这方面应该说也积累了非常多的忠实客户。
  另外我们在中关村做了一个居家养老的样板间,虽然只有57平米,但我们都做了一个展现,它也成为我们进入居家养老的一个入口,我们叫做居住养老移动养老院。
  清华新林院7号,我们现在已经把它打造成为清华校友和老人服务的一个场所,而且也是我们适老化行业交流和培训孵化的一个场所。
  目前,我们在这两个地方应该说已经得到了老人非常大的认可,春节前我们做了一个公益活动,为清华园和黄庄小区所有的65岁老人安装防臭地漏,得到了很多老人的强烈欢迎,一般来说这个是很难处理的,他们的安装空间都不够,于是我们在这里特意跟清华大学一起去选型和研究,解决老旧小区的问题。
  我们的业务模式,刚才说我们是一步一步从客户开始去了解需求、积累经验,现在清晰了我们的业务模式,就是三大块:一个是适老设计,一个是福祉产品,最后是平台服务。未来我们也希望做人才培养等等这方面的事情。
  易享生活最核心的竞争力,客户服务体系;这两年我们积累的运营管理,特别是项目管理经验;还有人才培养体系和标准认证。实际上我们在提供系统解决方案的同时,已经在推动大数据和信息化的积累,目前不同类的老人,比如独居老人、空巢老人、三代同居老人,这三种老人都不一样,他所需要的产品和服务是存在差异的。我们近期推出了语音智能呼叫系统,一方面也是易享生活数据中心。
 
  特别好的一个功能是能够实现语音求救,比如说他跌倒了,老人说跌倒了或者救救我,40秒就有反馈,反馈到子女的手机,不到两秒钟就会告诉你在哪一个房间有危险,让你赶快过去。我在来之前,我们的推广得到了社区、街道以及区里非常大的认可。
 
  最后,易享生活希望在我们全经联的平台上,联合更多的合作伙伴一起去做这样的事情,从适老改造开始,我们一步一步把居家养老做好,把我们养老的大产业做好。我们需要合作的相关的机构,我在这里都已经写了。
 
  我们希望在这个基础上,易享生活也能够有一些城市合伙人,共同把业务做大,我们会提供模式、标准,提供解决方案,培养团队,当然我们也会不断树立易享生活的品牌,如果大家能有装修资质最好,如果做养老和其他方面都是可以的,另外有政府资源和开发商资源,我们易享生活会推出一系列的核心产品,也会提供给大家。
  在这个过程当中,我们希望我们的城市合伙人能跟各地政府去谈社区机构三合一的方案,我们易享生活提供给大家,包括适老改造,包括社区驿栈的运营。再一个为开发商,我们除了刚才说的内容之外,还有大健康的规划和运营,我们会源源不断地推出更有黏性的居家养老服务。
  做这个事情的意义是什么呢?我觉得一个是对社会和行业,让更多的人认识到这个事情的重要性。因为这个行业是没有人才的,这是我最需要的,我也希望在这方面做一些事情,包括跟各个部门建立一些标准。易享生活希望跟在座的有意愿做这个事情的同事,一起拓展新的业务,提高对我们品牌的影响力,而且我们合在一起共同打造生态圈。
  最后再说一下这一阶段运营企业的感悟。首先商业模式很多人都在提,但是我认为商业模式一定是在天时地利人和的基础上逐步形成的,不是一创业就有的。而且这个模式还要不断的修正;第二、企业运营的一些感受,我觉得企业运营就是当我们心中有目标,有我们想要去哪的愿景,运营的过程其实就像弹钢琴一样,解决问题其实就像展开一幅画卷一样,其实是很美的一个时间。
  我想任何一个企业成功都有它的原因,但是也有共同点,这也是我自身的一些体会。我也希望易享生活能够一步一步迈向成功,首先我们的价值观、价值体系,再有我们的思维方式,特别是实事求是的把握客观规律和节奏的能力。
  我就说到这里,谢谢大家。

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