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人机交互的智能时代,看真人管家如何逆袭

2018-8-24 14:28| 发布者: 全经联网客服| 查看: 259| 评论: 0|原作者: 周小瑛

摘要: 8月23日,在第五期全经联企业家孵化营班长周小瑛的带领下,学员们参观了浙江爱彼此商务服务有限公司,进行了一系列的学习与交流。
  8月23日,在第五期全经联企业家孵化营班长周小瑛的带领下,学员们参观了浙江爱彼此商务服务有限公司,进行了一系列的学习与交流。

  
  高端私人管家服务是爱彼此打造的国内首家管家式优选生活服务平台,提供真人管家+人工智能的新型【云管家】服务模式线上线下IP。以互联网、人工智能和大数据为驱动,为服务赋能。同时以用户场景化需求为导向,运用大数据人工智能等先进技术,实现人与服务的精准连接。

  
  据统计,截止2020年,我国上中产阶层家庭数量将翻一番,达到全国家庭总数的30%。这意味着在国内消费升级的大背景下,消费者愿意花更多的钱,换取产品的更多附加价值(比如体验、氛围、品质、便利性)。除了关注产品本身的功能和品质,还关心使用体验是不是愉悦,有没有给自己带来精神和审美上的满足等等。

  
  整体来讲,今天市场上移动互联网技术带来的新垂直细分领域,像直播和短视频;移动互联网技术推动的传统产业升级,像共享单车、友唱、超级猩猩等。再就是冉冉升起的AR、AI。
  
  这一点在爱彼此我有了新的理解,我们首先来看一下,是谁的消费需要升级?
  
  富人阶层不需要升级,因为本来消费层次就高;工薪阶层没有钱升级(他们消费依然重视性价比和基本功能),那么消费升级主要就是指——新中产。他们对所消费商品的知识更丰富,品牌意识也更强,还有国际化的视野+渠道(各种海外购和代购),他们对消费的要求更高。

  
  管家服务的客户定位正是新中产,爱彼此把英式管家和中式管家服务做了融合,汇集全国4500多家优质服务供应商,为新中产提供居家、健康、教育、出行全方位的生活服务,并在2017年引入AI对原有的纯人工管家服务做了提速,爱彼此的管家服务既具有真人服务的温度又不缺科技带来的速度。
  
  据爱彼此分享,更是让我觉得管家服务是切实可以帮助会员解决生活痛点的。

  
  一位会员的4岁孩子右眼视网膜脱落,据悉全上海只有一个名医能动这样高难度的手术。会员被告知手术最快也要安排在5个月以后,但如果孩子在1个月内无法完成手术,则有终身失明的危险。
  
  会员即刻联系管家,上午10:00提了相关需求,没想到管家在下午17:00之前就安排好了方案,凌晨1:00就对接好了指定的医生。并且一个星期后孩子就顺利的完成了手术。
  
  原本要在半年之后才能安排手术,没想到在爱彼此管家的帮助下,短短一个星期就能全部搞定。
  
  这样高效的服务,无疑让会员更加信赖爱彼此并对管家服务越来越依赖。

  
  而这只是爱彼此无数案例中的其中一个,也是爱彼此整合4500家优质服务供应商的其中一家。这是个良性循环,会员越信任管家,管家就越了解会员,管家越了解会员,提供给会员的服务就越精准,越来越多的人选择了爱彼此,爱彼此管家2018年正式上线后,短短半年时间迅速覆盖20多个城市。
  
  众所周知,中产的特点就是工作忙,时间不够用,爱彼此从用户需求出发提供优质高效到位的服务,并以平台议价能力提供高性价比的产品与服务。

  
  有了爱彼此管家服务,他们可以把琐碎的事情交给管家去打理,留出时间陪伴父母和家人,生活的幸福奠定了他们事业的成功和财富的积累,心情愉悦的情况下更能激发人类的创造力,从而在他专业领域为社会创造出更多的价值。
  
  爱彼此管家致力为会员提供更多的优质服务,让他们有更多时间去享受这个美好的世界,完成从品质到精致生活的完美转型。


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