如何用运营破解文旅产业痛点

10月25日上午，巅峰智业创始人、全经联理事会副主席刘锋博士应邀为“首期文化和旅游产业高级经营管理人才研修班”线上授课，作为本次研修班培训特邀专家讲师之一，刘锋博士以《新形势下文旅“心”运营》为题，给400名线上学员分享了两个半小时的精彩内容，整个授课现场，学员听课认真，积极参与互动，氛围活跃，纷纷表示收获颇丰，干货满满，理论与实践结合紧密。

10月23日-10月30日，为期8天的研修班，由文化和旅游部产业发展司主办，中国旅游报社承办，中国人民大学文化产业研究院、巅峰智业旅豆学堂协办。

刘锋博士在授课过程谈到从新趋势、抓本质、心运营三个大方面，对新时代下文旅发展的大运营逻辑进行剖析解读，当前中国文旅发展正进入新时代。文旅升级时代，旅游业本质还是服务业，核心还是要服务人，要以人为中心，旅游就是让人更好成为人的过程，而要做到这些，离不开四个“心” 。

一是精心谋划——从平常到精彩，谋划在前，规划是龙头，是最佳结果的第一步，过去很多规划不太落地，还是“教科书式”，现在一定是投资导向、运营导向、营销导向和落地导向的规划，巅峰经验是要构建一个项目库、多种投融资模式、一链招商引资及一系列产品赋能，实现规划项目化、项目招商化、招商落地化，实现一站式全产业链资源落地。

二是动心业态——从门票到消费，过去靠老祖宗老天爷吃饭，现在真正打动市场的落地业态才是不二法门，打造复合型多样化的多重消费，提升客单价与复购率，过去重视盖房子，重投资，但对不上功能和业态，一定要转变思路，因地制宜，做强、做透、做专、做精三头六臂，真正玩的动心、住的动心、吃的动心、买的动心、学的动心等。

三是匠心运营——从流量到留量，过去更多追求人次，“十四五”期间更为重要的是从高人次转换到高质量发展。每一个有持续生命力的产品都是有灵魂，迪士尼尽心卖欢乐、袁家村良心做美食、故宫匠心做文创、拈花湾精心做禅境、长隆潜心做极致，要引风入景，化文为魂，定制属于自己的灵魂，兼顾生活需求且有人文艺术，反映出内心的向往，向心生长、长出温度、长出美好、长出情怀，越本我、越在地、越特色，就越能找到各自不一样的灵魂。

四是用心整合——从单打到共赢，巅峰智业作为文旅一站式创意落地运营商，已经联动整合了全产业链1000+产业资源，真正从I到WE，构建文旅发展新生态，已经先后落地了郁孤台、西递驿、浮梁古城等国内领先的精品项目，并取得很好实践效果，详细内容也可参阅《刘锋讲旅游》一书。